SAV Asus, le service après vente qui passe mal !

Le revendeur en question est basé à Reims (51), depuis plusieurs années les produits Asus sont numéro 1 dans son catalogue.
Il vend presque 100 micro-ordinateurs portables de la marque par mois et se réserve un stock d'un trentaine de machines en général...
Il est inutile de mentionner tous les autres produits de la marque (Cartes mères, Carte graphiques ...) qui font aussi partie des stocks et en grande quantité !

L'histoire commence là:

Le 10 octobre 2006, via le grossiste officiel de Asus France, ce revendeur achète 6 portables A7jc-r003m. Le 7 novembre, le dernier exemplaire est vendu.

3 jours plus tard, le dernier client propriétaire de ce modèle revient pour un dysfonctionnement de la TNT intègrée. Après constatation et ne disposant d'aucun moyen pour résoudre ce problème, le revendeur contacte son fournisseur pour lui demander un DOA pour lui permettre d'échanger le portable tout simplement.

Réponse du fournisseur:

Le DOA ne peut être accordé que dans un délai de 7 jours après la date d'achat ! (Vous vous doutez bien que le portable dormait dans le stock 7 jours après la date d'achat !) Il faut donc contacter Asus France.

Réponse de Asus France:

"Suivez la procédure normale de retour en atelier pour réparation !"

Puisque c'est la seule solution le revendeur choisi cette option (Il faut bien faire quelquechose devant le propriétaire du portable !)

Passage à l'atelier réparation:

Asus France renvoi le portable 3 semaines plus tard, complètement rayé (Rappelons qu'il n'a que 3 jours d'utilisation, qu'il ne fonctionne pas et qu'un technicien mécano de l'atelier l'a déja ouvert)

Réponse d'Asus France:

"C'est pas moi c'est vous qui l'avez rayé !, il faut payer pour remplacer la coque et nous renvoyer le portable"

(Deuxième stage chez les techniciens mécanos d'Asus France.)

Suite de l'aventure:

Le revendeur devient menaçant et demande à son fournisseur de reprendre tous les stocks de portables Asus et lui fait la promesse de ne plus vendre ce type de portables à l'avenir...

Le fournisseur réagit et demande d'avancer le paiement pour le remplacement de la coque qu'il lui remboursera après, le revendeur décide donc de renvoyer le portable et de payer la réparation car le propriétaire, lui, attend toujours !

Coque remplacée mais toujours pas de TNT !

Le jour où le revendeur envoi son livreur rapporter le portable au SAV Asus, il lui demande aussi de constater le bon fonctionnement de la TNT. Dommage, ce jour la, ça ne fonctionnait pas !

Donc il faut réparer et garder encore un jour de plus le portable ....

C'est 4 jours plus tard, que revient la machine !

L'heureux propriétaire de ce portable va pouvoir enfin éssayer son ordinateur !

Conclusion:

Portable acheté le 7 novembre 2006, machine en (normallement) bon état de fonctionner le 14 décembre 2006 dans les mains de son propriétaire, avec ouverture à plusieurs reprises des entrailles de la machine et remplacement d'une coque... Ca c'est du SAV !

Ceci est l'histoire d'un portable, d'autres anecdotes sont lisibles sur le forum de hardware.fr à cette adresse:

1) : le client l’a renvoyé pour un problème de graveur DVD qui n’arrive plus à graver, 3 semaines après il a reçu son portable soit disant réparé. Après test, le graveur DVD grave les CD mais ne grave pas les DVD, donc le client a ramené le portable chez nous, nous l’avons déposé chez ASUS France il y a 3 semaine, on vient de le récupérer, (bizarrement le portable est encore rayé, je ne veut même plus discuter car ils vont me sortir le même version) donc reste à tester !!!

2) : le client a renvoyé pour un problème écran qui change de couleur aléatoirement, constaté par le technicien d’ASUS (car il l’a bien marqué sur la fiche d’intervention), 3 semaine après il a reçu son portable : la même panne
Le client le ramène chez nous, il a été déposé chez ASUS France il y a 3 semaine, on vient de le récupère, donc reste a le tester !!!

Qu'en est il avec les cartes mères ?

Il n'est pas du tout fait mention de la garantie 3 ans constructeurs que promet Asus pour les cartes mères par exemple. Une garantie que la marque assure au minimum en 7 semaines (histoire de décourager le client pour qu'il achète une nouvelle carte mère ?)

Histoire à suivre ...

En attendant, vous pouvez consulter et poster vos histoires, vos litiges avec le service après vente d'Asus sur le forum de sospc:

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