Actualités - Internet - Postée le 31/10/2007 @ 09 h 02 min 44 sec -

Hotline: les fournisseurs d'accès deviennent menaçant !

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Devant le projet de loi qui vise à rendre gratuites toutes les hotlines, les fournisseurs d'accès internet menacent d'augmenter les tarifs des abonnements...

Le projet de loi en question devrait être discuté en conseil des ministres aujourd'hui même à Ajaccio (Corse), il vise à interdire tous les numéros surtaxés et ainsi rendre gratuit les appels téléphoniques vers les hotlines des fournisseurs d'accès internet.

Ce projet de loi sera présenté par Luc Chatel, secrétaire d'état à la consommation. La réaction des fournisseurs d'accès à internet (FAI) ne s'est pas fait attendre, une lettre de protestation à été envoyée à Luc Chatel par l'AFA (Association de fournisseurs d'accès à internet) qui dénonce cette interdiction d'utiliser des numéros surtaxés.
Dans cette lettre il est indiqué que recourir à une hotline gratuite aura pour conséquence une augmentation considérable des appels que les FAI ne seront pas capable de gérer. Ils se verraient aussi dans l'obligation d'augmenter les abonnements à internet.

Mais pourquoi le gouvernement décide t'il de s'attaquer à ces hotlines seules et de ne pas s'intéresser aux autres hotlines surtaxées ? Certains répondraient que c'est le ras-le-bol général engendré par les piteux services que rendent ces assistances téléphoniques qui sont, de plus, toutes décentralisées dans d'autres pays à faible coût de main d'oeuvre, où il est aussi très difficile de se faire comprendre. Ce même ras-le-bol général qui laisse penser que les FAI se remplissent les poches avec les hotlines à cause du manque à gagner du faible coût des abonnements aux offres internet (il règne une rude concurrence sur le territoire Français). Qui aujourd'hui est satisfait de la hotline de son fournisseur d'accès, qui en dirait du bien ?

L'association UFC Que Choisir indique aussi que l'AFA agite un épouvantail via cette lettre envoyée au secrétaire d'état à la consommation, que son directeur n'est autre que Daniel Fava, qui est aussi directeur qualité chez Alice où, comme par hasard, les hotlines sont gratuites.
On pourrait se demander si cette lettre vise à défendre le FAI Alice pour qu'il puissent garder son monopole de l'assistance téléphonique gratuite ? Ou alors son but est vraiment de lutter contre une dégradation du service rendu ?

Source : www.lepoint.fr

Rédacteur: Freddes

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